Support und Kundenservice bei bet365 im Test

Als einer der ersten Buchmacher hat Bet365 die großen Chancen erkannt, die das Internet bietet, und sich dank eines klugen Konzepts und eines exzellenten Angebots zu einem der Marktführer im Bereich Online-Sportwetten gemausert. Diese Position hält Bet365 natürlich nicht zufällig schon seit geraumer Zeit, sondern deshalb, weil im Gesamtpaket keine bzw. kaum Schwächen auszumachen sind.

Besonders ins Auge stachen uns natürlich das riesige Wettprogramm, die Quoten auf Top-Niveau und der Bet365 Willkommensbonus.

Bet365 Eröffnungsangebot
Bis zu €100 in Wett-Credits für neue Kunden bei bet365.
Bedingung für Wett-Credits-Freigabe: Mindesteinzahlung €5 und 1x abgerechnete Wette. Mindestquoten, Wett- und Zahlungsmethoden-Ausnahmen gelten. Gewinne schließen den Einsatz von Wett-Credits aus. Es gelten die AGB und Zeitlimits.

Doch auch in Sachen Service und Kundenfreundlichkeit können sich unserer Meinung nach viele Buchmacher von Bet365 noch eine Scheibe abschneiden. Die Vielzahl an Kunden erhalten auf jeden Fall zahlreiche Möglichkeiten, um bei Fragen und Problemen mit dem Service in Kontakt zu treten – und das das ganze Jahr und rund um die Uhr. In unserem Artikel gibt Chefredakteur Alexander Trenker seine persönlichen Erfahrungen mit dem Kundensupport wieder.

Chat, Kontaktformular oder per Post

Bet365 lässt in Sachen Kontaktmöglichkeiten keine Wünsche offen. Bei unserem Test haben wir die persönliche Erfahrung gemacht, dass die schnellste Hilfe via Live-Chat erfolgt. Und wer es nicht ganz so eilig hat, kann sich per E-Mail an Bet365 wenden. Komplettiert werden die Kontaktmöglichkeiten durch den Postweg und eine Faxnummer, wobei diese Wege eher selten gebraucht werden dürften.

Früher gab es sogar eine eigene kostenlose Hotline. Außerdem konnte man per E-Mail einen Rückrufwunsch deponieren. Diese Form des Supports bietet bet365 aber aktuell leider nicht mehr an.

Wie schon erwähnt arbeitet der Service von Bet365 durchgängig. Rund um die Uhr stehen Mitarbeiter zur Verfügung, sodass keine langen Wartezeiten anfallen. Auch in der Nacht können Fragen so per Live-Chat geklärt werden. Ein besonderes Feature beim Live-Chat ist, dass zunächst ausgewählt werden kann, zu welchem Thema ein Anliegen vorhanden ist. Anschließend landet die Anfrage gleich bei einem Mitarbeiter, der sich in diesem Bereich besonders gut auskennt. Du kannst den Live-Chat übrigens auch benutzen, wenn du noch kein Bet365 Kunde bist oder dich gerade nicht einloggen kannst. Auch das musst du einfach nur im Vorfeld in Auswahl ankreuzen.

Überzeugt hat uns nicht nur das quantitative Service-Angebot von Bet365, sondern auch die Qualität. Denn für alle Länder hat Bet365 Mitarbeiter, die die jeweilige Sprache beherrschen. Wer also z.B. aus Deutschland oder Österreich schreibt, erhält selbstverständlich auch auf Deutsch die gewünschte Hilfestellung. Uns wurde bisher stets kompetent UND schnell geholfen.

Nicht außer Acht lassen sollte man die eigene FAQ Sektion von bet365. Hier gibt es alle Grund-Informationen zu folgenden Haupt-Kategorien:

  • Login-Probleme
  • Einzahlung
  • Konto-Verifizierung
  • Auszahlung
  • Cash-Out
  • Spielsuchtprävention

Es gibt aber noch einige weitere Kategorien sowie zahlreiche Unterkategorien. Du kannst in der FAQ-Sektion beispielsweise auch mehr über die bet365 Wett Credits erfahren.

Fazit: Es geht kaum besser

Wie in allen Bereichen gilt auch für den Service von Bet365, dass es kaum besser geht. Der einzige Punkt, in dem noch Luft nach oben besteht, ist, dass es keinen telefonischen Support mehr gibt. Als echten Kritikpunkt können wir dies aber nicht bezeichnen. Letztlich macht Bet365 stattdessen auch in puncto Kundenfreundlichkeit seiner Stellung als Marktführer alle Ehre.

Es gelten die AGB von Bet365.
18+. Glücksspiel kann süchtig machen. Spielen Sie verantwortungsbewusst.