Support / Kundenservice / Kontakt bei Bwin

Bwin Sportwetten LogoBwin hat seine marktführende Position, die das Unternehmen noch zu Beginn des neuen Jahrtausends einige Jahre lang inne hatte, zwar längst verloren, befindet sich in jüngerer Vergangenheit aber wieder auf einem guten Weg. Das Wettprogramm an sich kann sehr überzeugen und auch die Quoten sowie der Bwin Bonus für neue Kunden sind als überdurchschnittlich zu bezeichnen.

 
Im Bereich Service, aus dem bei Bwin die Vielzahl an verschiedenen Bezahlmöglichkeiten herausragen, besteht allerdings noch etwas Luft nach oben. Im Vergleich zu anderen Buchmachern hinkt Bwin diesbezüglich hinterher, allerdings nach einigen kürzlich erfolgten Nachjustierungen nicht mehr weit.
 
Im Folgenden stellen wir die Möglichkeiten vor, die für die Kontaktaufnahme mit dem Support von Bwin zur Verfügung stehen, sollten einmal Fragen oder Probleme auftauchen.
 

Live-Chat seit kurzem verfügbar

Unter Umständen klärt sich dein Anliegen bereits vor einer möglichen Kontaktaufnahme – nämlich mit dem umfangreichen FAQ auf der Kontakt-Page. Zu insgesamt neun Themengebieten hat Bwin für dich Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt. Wirst du dabei nicht fündig, musst du den Bookie direkt kontaktieren.
 
Bwin setzte bei seinem Service lange Zeit ganz stark auf schriftlichen Support, den das Unternehmen am liebsten über das auf der Homepage angebotene Kontaktformular bzw. per E-Mail abwickelte. Erst seit kurzem offeriert Bwin auch einen Live-Chat, der bei sehr vielen anderen Buchmachern längst fester Bestandteil des Serviceangebots war und schnelle Hilfe verspricht.
 

Screenshot Bwin Kontaktformular und Chat

 
Wer mit einer Frage nicht auf eine schriftliche Antwort per Mail warten möchte, hat über den Live-Chat hinaus auch die Möglichkeit, den Support von Bwin telefonisch zu erreichen. Allerdings leider nicht über eine kostenlose Hotline, sondern in Form eines Anrufs auf einer Festnetznummer in Österreich oder in Deutschland. Dabei gelten die lokalen bzw. nationalen Tarife der Telefonanbieter. Rufst du aus dem Ausland aus, beachte die gegebenenfalls hohen Gesprächsgebühren. Ein großer Pluspunkt des Telefonsupports ist aber auf jeden Fall, dass er 24/7 zur Verfügung steht – du kannst also jederzeit bei einem Problem anrufen.

 
Wer auf den Live-Chat verzichtet, erhält eine Antwort auf eine Frage per Kontaktformular in der Regel innerhalb 24 Stunden. Dass es andere Buchmacher gibt, die auf diesem Weg meist binnen einer Stunde antworten, sollte sich Bwin noch zum Vorbild nehmen.
 

Fazit: Die Richtung stimmt

Der fehlende Live-Chat war vor kurzem noch ein echtes Manko beim Bwin-Support, das inzwischen aber behoben wurde. Der Rückstand auf die im Bereich Kundenservice führenden Konkurrenten wurde zudem auch durch den ganzjährigen 24-Stunden-Service per Anruf verkürzt. Wünschenswert wäre allerdings noch, dass die Antwortzeiten bei schriftlichen Anfragen noch verkürzt werden. Insgesamt befindet sich der Support von Bwin aber auf einem guten Weg zu absolutem Top-Niveau.
 
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