Support / Kundenservice / Kontakt bei Tipbet

Tipbet Sportwetten LogoTipbet hat sich erst 2015 dazu entschlossen, zusätzlich zum Filialgeschäft auch im Internet Sportwetten anzubieten. Verständlicherweise lag dabei zunächst der Schwerpunkt auf einem umfangreichen Wettprogramm, interessanten Neukundenbonus und konkurrenzfähigen Quoten, über die Tipbet zweifelsohne verfügt und sich so in relativ kurzer Zeit auf dem sehr umkämpften Markt etablieren konnte.

 
In anderen Bereichen gibt es dagegen noch Nachholbedarf. Das trifft insbesondere auf die Kommunikation mit den Kunden zu, die grundsätzlich zwar völlig in Ordnung ist, aber nur auf sehr eingeschränktem Weg möglich ist.

 

Negativ: Keine Hotline und kein Live-Chat

So begnügt sich Tipbet derzeit damit, seinen Kunden ein Web-Formular und eine E-Mail-Adresse (support@tipbet.com) zur Verfügung zu stellen, worüber jeweils Anfragen gestellt werden können. Eine Telefon-Hotline, die viele Konkurrenten sogar kostenlos und mitunter inklusive Rückrufservice offerieren sucht man hingegen ebenso vergeblich wie einen Live-Chat. Beides ist allerdings eigentlich unverzichtbar. Insbesondere, wenn Kunden dringende Fragen haben, die auf zeitnah geplante Wetten oder den Bonus bezogen sind.

 

Screenshot des Tipbet Kontakt Formular

 
Letztlich bleibt auch in solch einem Fall aber keine andere Wahl als die beiden möglichen Kontaktwege zu nutzen und auf eine Antwort zu warten, die dann jeweils per E-Mail an die Absenderadresse bzw. die im Webformular neben dem Anliegen genannte Adresse erfolgt.

 

Positiv: Ausführliche FAQ und schnelle Reaktionszeit

Positiv ist aber immerhin, dass Tipbet auf Anfragen per Mail der Formular in der Regel sehr schnell reagiert. Unabhängig von Wochentag und Tageszeit kommen Antworten meist innerhalb von einer Stunde.

 
Darüber hinaus ist derweil der umfassende FAQ-Bereich zu erwähnen, dessen intensives Studium einige Fragen an den Support von Haus aus überflüssig machen dürfte. Weil es aber auch genügend Kunden gibt, die sich nicht “in die Materie einlesen“, sondern schlichtweg eine konkrete Frage kurz und prägnant beantwortet haben möchten, können die gut ausgestalteten FAQ nicht über das Fehlen von Live-Chat und Hotline hinweg trösten.

 

Screenshot der Support FAQ von Tipbet

 
Es gibt zwar sicherlich wichtigere Dinge bei einem Buchmacher wie etwa Wettangebot und Quotenschlüssel, aber wenn sich Tipbet auf Dauer in der absoluten Spitze der Wettanbieter festsetzen möchte, muss auch in Sachen Kundenservice und Support zwingend nachjustiert werden.

 
Angesichts dessen, dass Tipbet noch relativ frisch ist auf dem Markt, darf man aber zuversichtlich sein, dass in dieser Hinsicht auf absehbare Zeit etwas passieren wird. Es muss ja auch kein Rund-um-die-Uhr-Service sein, der 365 Tage im Jahr per Chat und Telefon erreichbar ist, doch zumindest tagsüber und im Idealfall auch während hoch frequentierter Fußballspiele in den Abendstunden wäre ein solcher Service schon wünschenswert.

 
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