Support / Kundenservice / Kontakt bei Tipbet

Tipbet Sportwetten LogoTipbet hat sich erst 2015 dazu entschlossen, zusätzlich zum Filialgeschäft auch im Internet Sportwetten anzubieten. Verständlicherweise lag dabei zunächst der Schwerpunkt auf einem umfangreichen Wettprogramm, einem interessanten Neukundenbonus und konkurrenzfähigen Quoten, über die Tipbet zweifelsohne verfügt und sich so in relativ kurzer Zeit auf dem sehr umkämpften Markt etablieren konnte.

 
In anderen Bereichen gibt es dagegen noch Nachholbedarf. Das trifft in gewissen Punkten auf die Kommunikation mit den Kunden zu, die grundsätzlich zwar völlig in Ordnung ist, aber nur auf eingeschränktem Weg möglich ist.

 

Negativ: Keine Hotline

So begnügt sich Tipbet derzeit damit, seinen Kunden ein Web-Formular und eine E-Mail-Adresse (support@tipbet.com) sowie einen Live-Chat zur Verfügung zu stellen, worüber jeweils Anfragen gestellt werden können. Eine Telefon-Hotline, die viele Konkurrenten sogar kostenlos und mitunter inklusive Rückrufservice offerieren, sucht man hingegen vergeblich. Mithilfe des Live-Chat ist es aber zumindest möglich, auf dringende Fragen, die auf zeitnah geplante Wetten oder den Bonus bezogen sind, eine schnelle Antwort zu erhalten.

 

Screenshot des Tipbet Kontakt Formular

 
Wenn der Live-Chat verfügbar ist, dann erhältst du deine Antworten in relativ kurzer Zeit beantwortet. Sollte der Chat offline sein, dann musst du auf die beiden anderen möglichen Kontaktwege ausweichen und auf eine Antwort warten, die dann jeweils per E-Mail an die Absenderadresse bzw. die im Webformular neben dem Anliegen genannte Adresse erfolgt.

 

Positiv: Ausführliche FAQ und schnelle Reaktionszeit

Positiv ist aber immerhin, dass Tipbet auf Anfragen per Mail oder Formular in der Regel sehr schnell reagiert. Unabhängig von Wochentag und Tageszeit kommen Antworten meist innerhalb von einer Stunde.

 
Darüber hinaus ist derweil der umfassende FAQ-Bereich zu erwähnen, dessen intensives Studium einige Fragen an den Support von Haus aus überflüssig machen dürfte. Weil es aber auch genügend Kunden gibt, die sich nicht “in die Materie einlesen“, sondern schlichtweg eine konkrete Frage kurz und prägnant beantwortet haben möchten, war der Launch des Live-Chat ein wichtiger Schritt.

 

Screenshot der Support FAQ von Tipbet

 
Es gibt zwar sicherlich wichtigere Dinge bei einem Buchmacher wie etwa Wettangebot und Quotenschlüssel, aber wenn sich Tipbet auf Dauer in der absoluten Spitze der Wettanbieter festsetzen möchte, muss auch in Sachen Kundenservice und Support zwingend nachjustiert werden. Mit dem Live-Chat wurde ein erster Schritt bereits getan.

 
Angesichts dessen, dass Tipbet noch relativ frisch ist auf dem Markt, darf man aber zuversichtlich sein, dass in dieser Hinsicht auf absehbare Zeit etwas passieren wird. Es muss ja auch kein Rund-um-die-Uhr-Service sein, der 365 Tage im Jahr per Chat und Telefon erreichbar ist, doch zumindest tagsüber und im Idealfall auch während hoch frequentierter Fußballspiele in den Abendstunden wäre ein solcher Service schon wünschenswert.

 
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