Support / Kundenservice / Kontakt bei 888sport

888sport Bonus LogoSeit der Rückkehr auf den deutschen Markt bemüht sich 888sport sehr intensiv darum, den Kundenstamm in Deutschland und Österreich deutlich auszubauen. Mit einem sehr umfangreichen Wettprogramm und einem überdurchschnittlichen Quotenniveau stimmt es in den wesentlichen Bereichen, was angesichts der riesigen Konkurrenz sicher von enormer Bedeutung ist.

Auch in anderen Kategorien wie den angebotenen Bezahlmethoden und dem sehr guten Willkommensbonus von 888sport von 100 Prozent auf die erste Einzahlung bis zu maximalen 100 Euro überzeugt der Wettanbieter 888sport. Allerdings gilt dies leider zumindest im Moment nicht für alle Bereiche. Reichlich Luft nach oben besteht noch in der Betreuung der Kunden aus dem deutschsprachigen Raum. Nachfolgend erklären wir, wie wir zu dieser Einschätzung kommen und wo 888sport noch nachbessern sollte, damit man auch in dieser Hinsicht gut aufgestellt ist.
 

Kein Live-Chat und keine deutschsprachige Hotline

Kunden aus Großbritannien, Irland, Kanada und Indien haben die Möglichkeit, den Support von 888sport zumindest tagsüber per kostenloser Hotline zu kontaktieren. Alle anderen Kunden und damit auch Wettfreunde aus Deutschland und Österreich müssen den internationalen Support wählen und dafür die Kosten für ein Auslandsgespräch einkalkulieren, sofern man eine sofortige Hilfe wünscht.

Screenshot des Kontaktformulars auf der 888sport Webseite
Screenshot des 888sport Kontaktformulars

Deshalb ist es aus unserer Sicht ein schwerwiegendes Manko, dass 888sport auch auf einen Live-Chat verzichtet, der mittlerweile bei den meisten Buchmachern zum Standard gehört und einen sehr schnellen Service gewährleistet.

Bei 888sport hingegen bleibt neben der kostenpflichtigen Hotline lediglich ein Supportformular auf der Webseite und das anschließende Warten auf eine Antwort per E-Mail. Immerhin zeigen unsere Erfahrungen, dass die Antworten in der Regel ebenso schnell wie kompetent erfolgen, doch ein Ersatz für einen Sofortservice per Chat oder Hotline stellt der beste Mailsupport natürlich nicht dar.

Verbunden mit Wartezeit, aber zumindest vorhanden sind auch die Kontaktmöglichkeiten über Soziale Medien. Per Facebook, Twitter oder Google+ kann mit 888sport Kontakt aufgenommen werden, wobei vermutlich das Supportformular größere Chancen auf eine schnelle Antwort hat.
 

Fazit: Beim Support noch viel Luft nach oben

So gut 888sport in den Punkten Wettprogramm, Bonus und Quoten aufgestellt ist, soviel Luft gibt es noch bei der Betreuung der Kunden. Der schriftliche Support funktioniert zwar gut, ist aber nicht jedermanns Sache. Insbesondere deshalb, weil viele Wettfreunde zur Ungeduld neigen und oft sehr schnelle Antworten wünschen, sollte 888sport im Bereich Kundenservice noch nachbessern. Entweder mit einer gebührenfreien Hotline für alle Kunden oder aber einem Live-Chat, idealerweise freilich mit beidem. Andernfalls fällt der ansonsten sehr gute Buchmacher in diesem Bereich leider weiterhin deutlich ab.
 
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