Support / Kundenservice / Kontakt bei Merkur Sports

Xtip Bonus LogoMerkur Sports hat sich nach seiner Gründung im Jahr 2013 längst auf dem Markt etabliert und das natürlich nicht zufällig. Stattdessen gehen gut geplante und sicherlich nicht ganz billige Werbemaßnahmen im Umfeld von Fußball-Bundesliga und Deutscher Eishockey-Liga (DEL) Hand in Hand mit einem hervorragenden Wettangebot, überdurchschnittlichen Quoten und dem attraktiven Merkur Sports Bonus.
 
Dass es nach vergleichsweise kurzer Zeit auf dem Markt aber auch noch den einen oder anderen Mangel gibt, ist derweil keine ganz große Überraschung, sondern vielmehr normal. Man muss aber festhalten, dass sich die Kommunikation mit den Kunden und Möglichkeit der Kontaktaufnahme über die Jahre bis zu unserem Test im März 2021 doch verbessert haben.

 

Support auf verschiedenen Wegen

Der Kunden-Support bei Merkur Sports beschränkt sich nicht mehr ausschließlich auf den Service per E-Mail. Freilich ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail an support@xtipsupport.com oder support@merkur-sports.de noch immer eine beliebte Variante, vor allem für Kunden ohne Account, aber nicht mehr die einzige. Mittlerweile bietet Merkur Sports unter 0800/0000130 auch eine kostenlose Telefon-Hotline. Dort solltest du täglich einen Mitarbeiter von 9-23 Uhr erreichen. Auch die Antworten per Mail lassen im Schnitt keine 24 Stunden auf sich warten.
 

XTiP Support Mail und telefonisch

 
Lange Zeit haben wir einen Live-Chat bei XTip (bzw. Merkur Sports) vermisst. Das Chat Icon ist stets auf der Seite zu sehen und somit leicht zu finden. Der Chat ist während der „normalen“ Support-Zeiten erreichbar. Nicht vergessen sollte man auf die restlichen Infos im Help-Center wie z.B. das FAQ oder Infos zu Limits und Sperren. Wir haben zwar schon ausgebautere FAQ-Bereiche gesehen, aber hier wollen wir mal nicht jammern. Es ist gut, dass es so etwas gibt.
 

Fazit: Es wurde nachgebessert

Unter dem Strich muss man konstatieren, dass sich XTiP bzw. Merkur in puncto Kundenservice deutlich gebessert hat. Dazu hat wesentlich die Tatsache beigetragen, dass es mittlerweile einen Live-Chat gibt. Wenn wir uns noch etwas wünschen dürften: Sofern möglich, wäre es natürlich toll, 24 Stunden an sieben Tagen der Woche einen Ansprechpartner zu haben.
 
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