Support / Kundenservice / Kontakt bei Merkur Sports

Der Aufschwung von Merkur Sports seit der Gründung 2013, sowie der Etablierung im deutschsprachigem Wettmarkt, gelang durch großartigem Einsatz in vielen Bereichen. Konkret gehen gut geplante und sicherlich nicht ganz billige Werbemaßnahmen im Umfeld von Fußball-Bundesliga und Deutscher Eishockey-Liga (DEL) Hand in Hand mit einem hervorragenden Wettangebot, überdurchschnittlichen Quoten und dem attraktiven Merkur Sports Bonus.

Kleinere Kritikpunkte gibt es bei nahezu jedem Buchmacher aus unserem Wettbonus Vergleich. Bei Merkur Sports war lange Zeit der Kundenservice eine kleine Schwachstelle. Nach unseren letzten Tests, dürfte sich XTip aber auch in diesem Bereich verbessert haben. Welche Methoden dir zur Verfügung stehen und noch weitere Details findest du nachfolgend.

Support auf verschiedenen Wegen

Lange Zeit konnten Merkur Sports Kunden nur via Mail Kontakt mit dem Support aufnehmen. Dies hat sich mittlerweile drastisch geändert. Freilich ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail an support@xtipsupport.com oder support@merkur-sports.de noch immer eine beliebte Variante, vor allem für Kunden ohne Account, aber nicht mehr die einzige. Mittlerweile bietet Merkur Sports unter 0800/0000130 auch eine kostenlose Telefon-Hotline. Dort solltest du täglich einen Mitarbeiter von 8-2 Uhr nachts erreichen. Auch die Antworten per Mail lassen im Schnitt keine 24 Stunden auf sich warten.

Die größte Errungenschaft war aber die Integrierung eines Live-Chats. Dieses Feature sollte bei einem Wettanbieter dieser Größe Standard sein und nun ist man dem auch nachgekommen. Dort erreichst du die Mitarbeiter ebenfalls von 8 Uhr morgens bis 2 Uhr nachts. Nicht vergessen sollte man auf die restlichen Infos im Help-Center wie z.B. das FAQ oder Infos zu Limits und Sperren. Wir haben zwar schon ausgebautere FAQ-Bereiche gesehen, aber hier wollen wir mal nicht jammern. Es ist gut, dass es so etwas gibt.

Fazit: Klare Verbesserungen erkennbar

Unter dem Strich muss man konstatieren, dass sich XTiP bzw. Merkur in puncto Kundenservice deutlich gebessert hat. Dazu hat wesentlich die Tatsache beigetragen, dass es mittlerweile einen Live-Chat gibt. Somit sollte es vorerst nichts zu meckern geben, allerdings sollte man nie vergessen: Der Kunde ist König…